Política de reembolso

Última actualización: 21 de octubre de 2026

Devoluciones y cancelaciones

La elegibilidad para las devoluciones depende de los artículos de tu pedido.

En los casos en que se acepten devoluciones, los artículos deben devolverse en el mismo estado en que se recibieron, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, o según se indique en las instrucciones de devolución. Es posible que reduzcamos el reembolso si el artículo se usó, se dañó o se manipuló más de lo necesario.

Puedes solicitar una devolución en un plazo de 30 días después de la entrega del artículo.

El envío por devolución es gratis y te proporcionaremos una etiqueta de devolución.

Puedes solicitar la cancelación o eliminación de artículos de tu pedido durante 1 hora después de realizar el pedido.

Cómo iniciar una devolución o cancelación

La aceptación de las solicitudes de devolución o cancelación depende de los términos anteriores y de tus derechos conforme a la legislación aplicable.

Contáctanos antes de devolver un artículo.

Si se aprueba la devolución, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y adónde enviar el paquete para completarla.

No se aceptarán los artículos que se envíen sin haber solicitado primero una devolución.

Para iniciar una solicitud de cancelación, contáctanos.

Daños y problemas

Revisa tu pedido cuando lo recibas y contáctanos de inmediato si un artículo está defectuoso o dañado, o si recibiste el artículo equivocado.

Excepciones y artículos no retornables

Es posible que algunos artículos no sean elegibles para devolución, como se indica en los términos de devolución anteriores o en la publicación de producto, en el sitio web o en la tienda física al momento de la compra.

Contáctanos si tienes preguntas sobre si se puede devolver un artículo específico.

Cambios

Contáctanos para consultar sobre las opciones de cambio antes de devolver tu artículo.

Reembolsos

Te avisaremos cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución, y te haremos saber si se aprobó el reembolso. Si se aprueba, se te reembolsará en tu forma de pago original, a menos que se indique lo contrario. Es posible que tu banco o proveedor de pagos necesite tiempo adicional para procesar y acreditar el reembolso.

Si no ves tu reembolso dentro de un período razonable desde que se aprobó, contáctanos.

Esta política no limita ningún derecho que puedas tener en virtud de las leyes de protección al consumidor aplicables, incluidos los derechos que puedan aplicarse si los productos están defectuosos, no son como se describen, no se entregan dentro del plazo requerido o acordado, o si de otro modo no cumplen con las leyes aplicables.

Ley Colombiana

Esta política se expide conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), modificada por la Ley 2439 de 2024, y sus normas reglamentarias.

1. Derecho de retracto

Como nuestras ventas se realizan a distancia, puedes retractarte de tu compra sin necesidad de dar explicaciones, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que recibiste el producto.

Cómo ejercerlo:

Escríbenos a admin@teyroxtech.com dentro de ese plazo, con el asunto "Retracto – pedido #[número]", indicando tu nombre, número de pedido y tu decisión de retractarte.
Te confirmaremos la recepción de tu solicitud y te indicaremos cómo entregar el producto.
Envíanos el producto en las condiciones indicadas abajo.
Recibido el producto, te devolvemos el dinero.

Condiciones de la devolución:

El producto debe devolverse por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso, completo, con todos sus accesorios, manuales, empaque original y sellos de seguridad, cuando los tenga.
Los costos de transporte y demás costos directos de la devolución son asumidos por el cliente.
Si el producto llega usado, incompleto o deteriorado por causas atribuibles al cliente, nos reservamos el derecho de rechazar el retracto o de descontar la disminución de su valor, según lo permita la ley.

Reembolso:

Te devolvemos el dinero por el mismo medio de pago que usaste en la compra.
El reembolso se realiza a más tardar dentro de los quince (15) días calendario siguientes a que ejerces el retracto y nos devuelves el producto.
El tiempo en que el dinero se refleje en tu cuenta o tarjeta depende de tu entidad financiera.
Reembolsamos el valor pagado por el producto. Los costos de envío de la compra original se reembolsan según lo que determine la ley aplicable.

2. Productos excluidos del retracto

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el retracto no aplica, entre otros, a:

Productos hechos a la medida o claramente personalizados según tus especificaciones.
Productos de uso personal que, por razones de higiene o salud, no puedan devolverse una vez abiertos o usados
Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Servicios cuya prestación ya comenzó con tu acuerdo.
Licencias, códigos o contenidos digitales ya entregados o activados

Si tienes dudas sobre si un producto está excluido, consúltanos antes de comprar.

3. Garantía legal (productos con fallas)

Si el producto presenta fallas de calidad, idoneidad o seguridad, aplica la garantía legal, que es independiente del retracto y se tramita así:

Escríbenos a admin@teyroxtech.com con tu número de pedido, descripción de la falla y fotos o video.
Evaluamos el caso y, si corresponde, reparamos el producto, lo cambiamos por otro igual o, cuando la reparación o el cambio no sean posibles, te devolvemos el dinero, según lo previsto en la ley.
Los costos de transporte asociados a la garantía de un producto defectuoso son asumidos por TEYROX.

La garantía no cubre daños causados por mal uso, golpes, humedad, manipulación por terceros no autorizados, instalación inadecuada o desgaste normal, ni los casos en que el producto haya sido alterado.

4. Error en el pedido o producto dañado en el transporte

Si recibes un producto distinto al que compraste, incompleto o con daños visibles de transporte, avísanos dentro de los [3] días hábiles siguientes a la entrega, con fotos del producto y del empaque. Asumimos los costos de envío y te enviamos el producto correcto o te reembolsamos el dinero.

5. Cancelación antes del envío

Puedes cancelar tu pedido sin costo si aún no ha sido despachado. Escríbenos cuanto antes a [correo] con tu número de pedido. Te devolvemos el dinero por el mismo medio de pago en los términos de esta política.

6. Contacto y autoridad de control

Para cualquier solicitud relacionada con esta política: admin@teyroxtech.com. Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta, puedes presentar tu reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio: www.sic.gov.co.

Contacto

Para solicitar una cancelación, iniciar o consultar sobre una devolución, preguntar sobre un cambio o reportar artículos dañados, contáctanos escribiendo a admin@teyroxtech.com.